Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales dardul gestiona las solicitudes de devolución y reembolso relacionadas con los servicios contratados a través de nuestra plataforma. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en este documento.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por dardul, incluyendo accesos a webinars en directo, suscripciones periódicas, accesos de prueba y cualquier otro servicio de formación en línea disponible en la plataforma.
Esta política no aplica a servicios gratuitos ni a accesos de demostración sin coste asociado.
2. Período de Solicitud de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos indicados a continuación. Las solicitudes recibidas fuera de estos períodos no serán consideradas salvo en circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
| Tipo de Servicio | Período Elegible | Condiciones |
|---|---|---|
| Acceso a webinar individual | Hasta 7 días naturales desde la compra | El evento no debe haber comenzado |
| Suscripción mensual | Hasta 14 días naturales desde el primer cargo | Uso mínimo o nulo del servicio |
| Suscripción anual | Hasta 30 días naturales desde la contratación | Uso mínimo o nulo del servicio |
| Acceso de prueba ampliado | No reembolsable | Servicio de acceso limitado sin coste completo |
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
3.1 Servicios No Consumidos
El reembolso completo procederá cuando el servicio no haya sido utilizado en ninguna medida. Se entiende por servicio no consumido aquel al que el usuario no ha accedido, visualizado ni descargado ningún contenido asociado.
3.2 Fallos Técnicos Imputables a la Plataforma
En caso de que un fallo técnico originado exclusivamente en los sistemas de dardul impida el acceso al servicio contratado durante el período de vigencia, el usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional o total según la duración de la interrupción, previa verificación del incidente por parte del equipo técnico.
3.3 Duplicación de Cargos
Si se detecta un cargo duplicado por el mismo servicio en el mismo período de facturación, dardul procederá al reembolso íntegro del importe duplicado sin necesidad de justificación adicional.
4. Circunstancias No Reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:
a) El usuario ha accedido total o parcialmente al contenido del servicio contratado.
b) El webinar o evento en directo ya ha tenido lugar en la fecha de la solicitud.
c) La solicitud se presenta fuera del período elegible establecido en la sección 2.
d) El usuario incumplió los Términos y Condiciones de uso de la plataforma, lo que motivó la suspensión o cancelación de su cuenta.
e) El servicio fue adquirido mediante una promoción, descuento especial o código de oferta, salvo indicación expresa en contrario en las condiciones de dicha promoción.
f) La insatisfacción con el contenido del servicio cuando este ha sido entregado conforme a lo descrito en la plataforma.
5. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe seguir los pasos indicados a continuación:
5.1 Presentación de la Solicitud
La solicitud debe enviarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto de dardul, indicando los siguientes datos:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Identificador del pedido o referencia de la transacción.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Documentación de soporte si procede (capturas de pantalla, registros de error, etc.).
5.2 Plazos de Resolución
dardul acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles. La resolución definitiva será comunicada al usuario en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
5.3 Información Adicional
El equipo de dardul podrá solicitar información adicional para completar la evaluación de la solicitud. En tal caso, el plazo de resolución quedará suspendido hasta la recepción de dicha información por parte del usuario.
6. Método de Devolución
Los reembolsos aprobados se procesarán exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. dardul no realizará devoluciones mediante transferencia bancaria a cuentas distintas del método de pago original ni en efectivo.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario depende de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente, y puede oscilar entre 5 y 15 días hábiles tras la aprobación del reembolso.
7. Cancelación de Suscripciones
La cancelación de una suscripción activa no genera automáticamente un derecho a reembolso. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período de facturación en curso, momento en el que no se realizará ningún cargo adicional.
Si el usuario desea solicitar un reembolso además de cancelar la suscripción, deberá hacerlo expresamente dentro del período elegible establecido en la sección 2 y conforme al procedimiento descrito en la sección 5.
8. Modificaciones de la Política
dardul se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la versión de la política vigente en la fecha de la transacción original, no en la fecha de presentación de la solicitud.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o para presentar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con dardul a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 932 683 703
WhatsApp: Contactar por WhatsApp
Dirección postal: Calle Sagasta, 48 · Bajo, 30005 Murcia, España